Alma
176 avenue Charles de Gaulle
92200 Neuilly-Sur-Seine
Les mots commençant par une majuscule dans les conditions générales ont les définitions suivantes :
Le "Paiement en plusieurs fois" ou le “Paiement différé” sont des facilités de paiement consenties par le Prestataire Alma au Client permettant l’étalement du règlement de la commande en plusieurs fois ou son décalage à une date postérieure à la commande (2 fois, 3 fois, 4 fois, J+15 ou J+30 selon le choix du Vendeur).
Ces facilités de paiement ne rentrent pas dans le champ d’application de la réglementation sur le crédit à la consommation (cf. art. L. 312-4 du Code de la consommation « 5° Les opérations de crédit comportant un délai de remboursement ne dépassant pas trois mois qui ne sont assorties d’aucun intérêt ni d’aucuns frais ou seulement d’intérêts et de frais d’un montant négligeable »). Les opérations de crédit dont les délais ne dépassent pas les trois mois proposés par Alma ne sont pas échus d’intérêts.
L'accès à la facilité de paiement est réservé aux Clients résidant en France.
Ces personnes doivent être titulaires d’une carte bancaire de type Visa, Mastercard, American Express ou Cartes Bancaires émise par un prestataire de services de paiement de l’Union européenne, ou d’un compte de paiement tenu par un prestataire de services de Paiement de l’Union européenne et d’un numéro de téléphone. En cas de paiement par carte, celle-ci doit être valable au moins un mois après la date de dernière échéance de la facilité de paiement.
Les cartes à autorisation systématique, de crédit, prépayées, virtuelles ou émis par un émetteur implanté dans un pays n’appartenant pas à l’union européenne ne sont pas acceptées.
L’accès au service de facilité de paiement est soumis à la décision d’Alma, qui peut refuser l’accès au Client.
Alma est susceptible de demander davantage d’informations au Client, afin d’autoriser son accès à une facilité de paiement. Cette demande pourra par exemple concerner la pièce d’identité du Client ou encore une demande d’accès au compte bancaire du Client afin de vérifier son identité ou d’évaluer sa solvabilité.
Le Client s’engage à ce qu’Alma puisse prélever sur ses moyens de paiement les sommes dues aux dates prévues dans le reçu du paiement - échéance. Le crédit sera donc remboursé par le Client à Alma par prélèvement sur la carte bancaire communiquée à cet effet.
Le Client consent à la facilité de paiement octroyée par Alma et s’engage à le payer selon l’échéance transmise par Alma.
Le Client matérialise sa demande d’accès à la facilité de paiement par le clic du bouton « Payer en plusieurs fois » (ou "Payer en 2 fois", "Payer en 3 fois", "Payer en 4 fois") ou “Vérifier ma carte” (pour “Payer dans 15 jours” ou “Payer dans 30 jours”) d’Alma.
Alma formalise son accord pour cette facilité de paiement par le message « Paiement accepté » ou "Vérifié". La commande du Client est alors validée et la facilité de paiement prend effet immédiatement, le Client sera alors débité directement du montant de l’acompte.
Dans certains cas, conformément aux conditions générales de vente du Vendeur, la facilité de paiement ne prendra effet qu’à partir de la réalisation d’un événement rattaché au contrat de vente tels que l’expédition, la livraison etc. Dans l’hypothèse ou la prise d’effet est retardée, le Client matérialise sa demande d’accès à la facilité de paiement par le clic du bouton “Vérifier ma carte” et Alma formalise son accord par un message. Le Client sera alors informé par mail de validation précisant les conditions et les délais de prise d’effet. Le Client sera alors débité du montant de la première échéance par le moyen de paiement communiqué à cet effet au moment du déclenchement de l’événement.
Le paiement en plusieurs fois sera échelonné sur plusieurs mensualités, le paiement effectué lors de la commande est encaissé au titre d’acompte pour le Vendeur son montant n’est pas inclus dans le crédit.
Le Client particulier dispose d’un délai de rétractation pour sa commande auprès du Vendeur tel que précisé dans les Conditions Générales de Vente du Vendeur. En cas d’exercice de ce droit auprès du Vendeur, l’annulation de l’achat et dès la confirmation de la rétractation par le Vendeur, la facilité de paiement sera alors annulée et l’ensemble des sommes déjà versées à Alma par le Client lui seront remboursées.
Le Client particulier dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de commande pour renoncer à la facilité de paiement consentie par Alma et devra alors payer comptant, en notifiant directement sa décision de rétractation à l’adresse mailto:support@getalma.eu
Dans le cas d’une rétractation, les éventuels frais payés au Vendeur par le Client lui sont remboursés par le Vendeur (hors frais de retour de la commande).
Si tout ou partie de la commande est annulée conformément aux conditions générales du Vendeur, le montant de la facilité de paiement sera révisé en conséquence afin d’être aligné avec le nouveau montant dû.
Le cas échéant (par exemple en cas d’annulation totale de la commande), Alma remboursera le Client des trop perçus.
En cas de non-paiement par le Client à échéance d’une somme due (sur l’échéancier qui lui a été transmis), Alma peut résilier les présentes de facto et exiger le paiement immédiat de la totalité de la somme restant due.
De même, Alma pourra résilier les présentes en cas de fausse déclaration de la part du Client (informations personnelles, données bancaires). Le paiement immédiat de la totalité de la somme restant due pourra alors être exigé.
Le Client est dans l’obligation de fournir des informations correctes et d’utiliser son identité. Toute utilisation d’informations qui ne vous appartiennent pas ou que vous n’êtes pas autorisé à utiliser pour d’autres raisons, ou l’utilisation du Service de manière non prescrite, sera considérée comme une utilisation abusive. Toutes les données relatives à une mauvaise utilisation ou à une suspicion d’utilisation abusive peuvent être enregistrées et utilisées pour une évaluation future des risques et pour la protection des parties concernées. Alma se réserve le droit de bloquer toute utilisation ultérieure du Service.
En cas de fraude bancaire, d’escroquerie organisée, de défaut de règlement avéré, d’usurpation d’identité ou utilisation contournée des facilités de paiement Alma, Alma est susceptible de procéder aux actions suivantes :
Alma est susceptible d’utiliser les éléments à sa disposition pour relier les numéros de carte bancaire liés à une transaction suspecte et un Client, Le lien n’est établi que lorsque Alma dispose des éléments suffisants pour corroborer ce lien. Dans l’objectif de prouver sa bonne foi, Alma s’attachera à documenter l’ensemble des éléments ayant permis ces connexions, notamment afin d’être en capacité de les produire auprès d’un tribunal.
Alma est susceptible de bloquer les fonds du Client pour une période pouvant aller jusqu’à (180) cent-quatre-vingts jours (notamment en cas d’utilisation de documents falsifiés) afin de permettre aux équipes d’Alma d’effectuer les investigations nécessaires à l’établissement des faits. À l’issue de cette période, les fonds seront remboursés au Client sans frais ou conservés afin de couvrir un défaut du Client.
Alma octroie la facilité de paiement au Client. Alma effectue alors le contrôle, l’acceptation, le prélèvement, le remboursement et le recouvrement. Il a recours à des supports de communication dématérialisés.
Alma et le Client entrent en relation d’affaire, d’où la nécessité pour Alma d’identifier et le cas échéant vérifier l’identité du Client.
Si Alma accepte d’accorder la facilité de paiement au Client, il paiera alors les sommes dues par le Client directement au Vendeur.
Le Client reçoit les présentes conditions générales par email et peut les recevoir sur un support papier s’il en fait la demande auprès d’Alma.
Le Vendeur, le Client et Alma conviennent que les données, fichiers, enregistrements ou toute opération reçues ou conservées sur tout support informatique du Vendeur ou d’Alma, ainsi que tout échange entre le Client et le Vendeur ou Alma réalisé par voie électronique ou tout autre moyen dématérialisé constituent la preuve de la facilité de paiement accordée.
Le Client reconnaît que le fait de cliquer sur le bouton « Payer en plusieurs fois » ou « Payer plus tard », ou d’apposer sa signature sur l’interface d’Alma, vaut engagement plein et entier de sa part.
Le Client a la possibilité de décaler gratuitement jusqu'à 15 jours le paiement des échéances prévues dans son échéancier, sur simple demande adressée à Alma sur l’adresse support@getalma.eu ou via l’Application.
En cas de retard de paiement de plus de 15 jours sur une échéance, Alma fera tout son possible pour procéder à une résolution amiable et n'appliquera pas de pénalités de retard.
Toutefois, si le Client ne coopère pas pleinement avec Alma dans le cadre de la démarche de résolution de l'impayé et s’il y a suspicion de fraude alors des pénalités d'un montant au plus égal à 8% des sommes restant dues pourront être appliquées.
Pour toute question relative aux présentes conditions, ou en cas de réclamation, le Client peut contacter Alma à l’adresse support@getalma.eu. Alma s’engage à apporter une réponse dans les 48h (jours ouvrables).
Dans le cadre de la relation contractuelle qui lie Alma au Client, Alma sera amenée à traiter des données et les conserver conformément au RGPD. Le client peut toutefois exercer ses droits conformément au RGPD, dès lors qu’il ne s’agit pas d’un traitement dont la finalité est légale. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter la Politique de confidentialité et de gestion des données.
En acceptant le présent contrat, le Client donne son consentement à Alma pour l’utilisation des données à caractère personnel collectées (nom, prénom, adresse email) afin de réaliser des enquêtes de satisfaction pour optimiser les solutions proposées et/ou développées par Alma dans le cadre de son activité. Cette finalité est fondée sur le consentement du client.
Le Client peut répondre à cette enquête mais aussi se désinscrire des futures enquêtes de satisfaction organisées par Alma. La désinscription est effectuée par courriel à support@alma.eu.
Les présentes CGU sont soumises à la loi française.
TOUT DIFFÉREND RELATIF AUX PRÉSENTES RELÈVERA DE LA COMPÉTENCE EXCLUSIVE DES TRIBUNAUX FRANÇAIS.
Les Parties s’efforceront de régler à l’amiable tout différend survenant entre elles au sujet de l’interprétation, de l’exécution ou de la résiliation du présent Contrat.
Le Client a la possibilité de saisir le Service Clients d’Alma par courriel à support@getalma.eu.
Si aucun accord n’est trouvé, il sera alors proposé une procédure de médiation facultative, menée dans un esprit de loyauté et de bonne foi en vue de parvenir à un accord amiable.
Pour enclencher cette médiation, le Client peut gratuitement contacter le médiateur d’Alma : Le médiateur de l’AFEPAME qui peut être saisi via ce lien : https://mediateur-consommation-afepame.fr/
La Partie souhaitant mettre en œuvre le processus de médiation devra préalablement en informer l’autre par lettre recommandée avec accusé de réception en indiquant les éléments du conflit. La médiation ne présentant pas un caractère obligatoire, le Client ou Alma peuvent à tout moment se retirer du processus.
Les présentes CGU ne pourront faire l’objet d’une cession par le Client, sauf accord exprès d’Alma.
Après avoir validé votre commande et sélectionné le mode de paiement Alma en plusieurs fois, vous êtes redirigé vers la page de paiement Alma, vos informations seront déjà renseignées, vous prenez connaissance des conditions générales d’octroi de facilité de paiement, vous notifiez votre acceptation électronique en cliquant sur le bouton “Payer”. Vous reconnaissez que ce clic associé à la prise de connaissance des conditions générales vaut consentement et constitue une acceptation irrévocable et sans réserve des conditions générales. Votre contrat sera conservé chez Alma, vous recevrez une copie électronique.
Le Client peut créer et accéder à un espace client (« Espace Client ») soit à travers l’application mobile (« Application »), sur le terminal qu’il possède (ordinateur, ordiphone) soit à travers l’application mobile (« Application ») soit au moment de la finalisation de la transaction sur le navigateur internet (« Navigateur »).
La création de l’Espace Client et les fonctionnalités offertes diffèrent selon qu’il s’agisse de l’Application ou du Navigateur. Il est important de noter que l’accès à l’Espace Client se fait uniquement à travers l’Application.
A l’issue d’une transaction, le Client se voit proposer la création d’un Espace Client. Il s’agit alors d’une création sur le navigateur internet (« Navigateur»). Alma détecte grâce au numéro de téléphone renseigné si un Espace Client a déjà été créé; si c’est le cas, le Client est alors proposé au client de se connecter à son Espace Client.
Si le Client souhaite créer son Espace Client, il doit cocher la case « Je souhaite activer mon compte avec le numéro (alma va afficher le numéro du Client)» après avoir complété le formulaire d’information relatif à la transaction et accepter les présentes CGU. Alma propose alors de télécharger l’application.
La création de l’Espace Client à travers le Navigateur permet au Client de bénéficier de la fonctionnalité remplissage automatique aussi appelée pré-remplissage.
Le remplissage automatique est utilisé pour accélérer le parcours client lorsque le Client effectue une transaction et se connecte à son Espace Client via à la reconnaissance de son numéro de téléphone.
Le remplissage automatique permet au Client que le formulaire de paiement soit pré rempli par Alma avec les données du Client qui sont enregistrées dans son Espace Client. Les données du Client utilisées pour le remplissage automatique sont notamment: nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone, email, adresse IP, tokenisation de la carte bancaire.
Les données que le Client communique lors de son inscription seront traitées et conservées conformément à notre politique de confidentialité. La transmission par le Client de ses informations est considérée comme une acceptation explicite du traitement indiqué qui est l’identification du Client et le remplissage automatique du formulaire de paiement.
L’Espace Client créé à travers le Navigateur est uniquement accessible à travers l’Application si le Client télécharge cette dernière, s’identifie et accepte les Conditions Générales d’utilisation associées à l’Application. Les informations contenues dans l’Espace Client seront alors automatiquement accessibles depuis l’Application qui propose diverses fonctionnalités.
L’Application est encadrée par les Conditions générales de l’Application.
L’utilisation de l’Application est gratuite et suppose son téléchargement sur le terminal mobile du Client, l’Application est téléchargeable sur la plateforme iOS version 14 et supérieure. L’inscription s’effectue en remplissant le formulaire proposé par l’Application pour la création de l’Espace Client et en validant les termes des présentes CGU et de la politique de confidentialité.
Lors de la création, les informations indiquées, notamment votre numéro de téléphone, seront utilisées pour identifier le Client.
Contacter le service client d’Alma pour modifier votre numéro de téléphone, via l’adresse bonjour@getalma.eu. Pour maintenir l’accès à son Espace Client, effectué par l’intermédiaire du numéro de téléphone, le Client doit informer Alma dans les plus bref délais d’un changement de numéro de téléphone ;
Néanmoins, Alma et son service client, ne sont pas concernés par les problèmes liés au bien ou service acheté par la transaction, le Client est dans ce cas invité à s’adresser directement au marchand ;
Modifier ou ajouter les moyens de paiement ;
Il est important de noter qu’en choisissant d’enregistrer les détails de votre carte bancaire auprès d’Alma, nous conservons uniquement les informations suivantes de votre carte bancaire : les quatres derniers chiffres ; la date d’expiration. Vous autorisez donc Alma à débiter cette source de financement pour toute utilisation ultérieure lors de vos transactions. Vous ne serez pas facturé tant que vous n’aurez pas effectué une demande de financement et validé le paiement de la transaction. Si votre source d’approvisionnement par carte bancaire par défaut ne peut pas être débitée pour une transaction, vous autorisez Alma à débiter les autres sources d’approvisionnement connues, qu’elles soient enregistrées ou non sur votre Espace Client.
Sauvegarder les données communiquées lors de l’inscription pour l’identification et le remplissage automatique des champs lors d’une opération future, par exemple les coordonnées. Le pré-remplissage est notamment utilisé lors d’une transaction effectuée à partir de l’Application ;
Les données que le Client communique lors de son inscription seront traitées et conservées conformément à notre politique de confidentialité. La transmission par le Client de ses informations est considérée comme une acceptation explicite de l’utilisation de ces données pour proposer les fonctionnalités décrites ci-haut.
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