Condiciones generales de facilidades de pago aplazado, hasta 4 plazos

Artículo 1 - Definición

Las palabras utilizadas con mayúscula inicial en las Condiciones Generales tienen el significado definido a continuación:

Vendedor: designa a toda persona jurídica o física que venda Productos a un Cliente y que se haya abonado a los Servicios ofrecidos por Alma. El Vendedor puede comercializar sus Productos en su Tienda Electrónica o en su Punto de Venta físico.

Proveedor: Alma, sociedad por acciones simplificada, con domicilio social en 176, Avenue Charles De Gaulle, 92200 Neuilly-Sur Seine, inscrita en el Registro Mercantil de Nanterre con el número 839100575, (el importe del capital social es de 312.942,78 euros). Alma está acreditada como Entidad de Pago y Sociedad Financiera acreditada y registrada con el número 90786, que se puede consultar en la página web de REGAFI, Registro de agentes financieros

Producto: se refiere al bien o servicio, objeto del Pedido, cuya compra constituye la base de la Operación de Crédito

Cliente: se refiere a cualquier persona física mayor de edad, que no actúe para las necesidades de su actividad profesional, y que pague sus compras al Vendedor a través del servicio de facilidad de pago del Proveedor o Prestatario de Alma.

Facilidad de pago: «Pago a plazos» o «Pago aplazado»: operación de crédito contemplada en el apartado 5° del artículo L. 312-4 del Código del Consumidor, concedida por un profesional en el ejercicio de su actividad, con un plazo de reembolso no superior a tres meses y que no devengue ningún interés ni comisión, o solo devengue intereses y comisiones de escasa cuantía.

Artículo 2 - Objeto

El «pago a plazos» o el «pago diferido» son facilidades de pago concedidas por el Proveedor de Servicios Alma al Cliente, que permiten el escalonamiento del pago del pedido en varios plazos o su aplazamiento a una fecha posterior al pedido (2 veces, 3 veces, 4 veces, D+15 o D+30, a elección del Vendedor).

Estas facilidades de pago no entran en el ámbito de aplicación de la normativa sobre créditos al consumo (véase el art. L. 312-4 del Código del Consumidor «5° Operaciones de crédito con un plazo de reembolso no superior a tres meses que no devengan intereses o comisiones o solo intereses y comisiones de escasa cuantía»).

Artículo 3 - Condiciones

El acceso al servicio de facilidad pago, por el momento, está reservado a los clientes residentes en España, Francia, Alemania, Italia y Bélgica.

Los usuarios deben ser titulares de una tarjeta bancaria Visa, Mastercard, American Express o “Carte Bancaire (CB)” emitida por un Proveedor de Servicios de pago de la Unión Europea, o de una cuenta de pago de un Proveedor de Servicios de pago de la Unión Europea, y de un número de teléfono. En caso de pago con tarjeta, ésta debe ser válida al menos un mes después de la fecha del último vencimiento de la facilidad de pago.

No se aceptan las tarjetas con autorización sistemática, de prepago, virtuales o tarjetas emitidas por un emisor radicado en un país ajeno a la Unión Europea.

El acceso al servicio de facilidad de pago está sujeto a la decisión del Proveedor de Servicios, que puede denegar el acceso al Cliente.

El Proveedor puede solicitar más información al Cliente para autorizar su acceso a una facilidad de pago. Su solicitud puede referirse, por ejemplo, al documento de identidad del Cliente o a una solicitud de acceso a la cuenta bancaria del Cliente para comprobar su identidad o evaluar su solvencia.

El Cliente acepta que el Proveedor de Servicios pueda cargar en sus medios de pago los importes adeudados en las fechas especificadas -a su vencimiento. Por lo tanto, el Cliente reembolsará el crédito al Proveedor de Servicios mediante domiciliación bancaria en la tarjeta bancaria facilitada a tal efecto.

El Cliente acepta la facilidad de pago concedida por el Proveedor de Servicios y se compromete a pagar al Proveedor de Servicios en la fecha de vencimiento comunicada por el Proveedor de Servicios.

Artículo 4 - Entrada en vigor

El Cliente materializará su solicitud de acceso a la facilidad de pago al pulsar el botón «Pagar a plazos» (o «Pagar en 2 plazos», «Pagar en 3 plazos», «Pagar en 4 plazos») o «Verificar mi tarjeta» (para «Pagar en 15 días» o «Pagar en 30 días») del Proveedor.

Alma formaliza su aceptación de esta facilidad de pago con el mensaje «Pago aceptado», «Verificado» o «Validado». A continuación, se valida el pedido del Cliente y la facilidad de pago entra en vigor inmediatamente, por lo que se cargará el importe del pago a cuenta directamente al Cliente.

En algunos casos, de acuerdo con las condiciones generales de venta del Vendedor, la facilidad de pago solo surtirá efecto a partir de la realización de una acción relacionada con el contrato de venta, como el envío, la entrega, etc. En caso de que se retrase la entrada en vigor, el Cliente materializa su solicitud de acceso a la facilidad de pago al pulsar el botón «Verificar mi tarjeta» y Alma formaliza su aceptación mediante un mensaje. A continuación, se informará al Cliente mediante un correo electrónico de validación en el que se especificarán las condiciones y los plazos de entrada en vigor. Entonces se cargará al Cliente el importe del primer plazo mediante el medio de pago comunicado a tal efecto en el momento en que se produzca la acción.

El pago a plazos se escalonará en varias mensualidades. El pago realizado en el momento del pedido se cobra en concepto de pago a cuenta al Vendedor y su importe no se incluirá en el crédito.

Artículo 5 - Retractación

5.1 Retractación del pedido

Cliente particular dispone de un plazo de retractación de su pedido al Vendedor, tal y como se especifica en las Condiciones Generales de Venta del Vendedor. En caso de ejercer dicho derecho respecto al Vendedor, este procederá a la cancelación de la compra, y tras la confirmación de la retractación por el Vendedor, se cancelará la facilidad de pago y se reembolsarán todas las cantidades que el Cliente ya haya pagado a Alma.

5.2 Retractación de la facilidad de pago

El Cliente particular dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha del pedido para renunciar a la facilidad de pago concedida por Alma; en cuyo caso deberá pagar en efectivo, notificando directamente su decisión de retractación a la dirección soporte@getalma.eu.)

En caso de retractación, el Vendedor reembolsará los gastos pagados por el Cliente al Vendedor (excluidos los gastos de devolución del pedido).

Artículo 6 - Anulación

Si se cancela la totalidad o parte del pedido de acuerdo con las condiciones del Vendedor, el importe de la facilidad de pago se revisará en consecuencia para ajustarlo al nuevo importe adeudado.

Cuando proceda (por ejemplo, en caso de cancelación total del pedido), Alma reembolsará al Cliente los pagos en exceso que haya percibido.

Artículo 7 - Resolución

En caso de que el Cliente no pague una cantidad adeudada a su vencimiento (conforme al calendario de pagos que se le haya transmitido), Alma podrá terminar de facto el presente contrato y exigir el pago inmediato de la totalidad de la cantidad pendiente de reembolso.

Asimismo, Alma podrá terminar el presente contrato en caso de declaración falsa por parte del Cliente (información personal, datos bancarios). En ese caso, se puede exigir el pago inmediato de la totalidad del importe adeudado.

Artículo 8 - Fraude

En caso de fraude bancario, fraude organizado, impago comprobado, usurpación de identidad o uso elusivo de las facilidades de pago de Alma, el Proveedor de Servicios puede tomar las medidas siguientes:

  • el adeudo de los fondos en todas las tarjetas o medios de pago vinculados al Cliente;

  • el bloqueo de los fondos del Cliente para proceder al cobro de su impago;

  • la congelación de los fondos del cliente para permitir una investigación adicional, en especial en caso de reincidencia;

  • solicitar la anulación de la venta al Vendedor, o ayudar al Vendedor en la investigación y aportación de las pruebas necesarias.

Se considera que los fondos, las tarjetas bancarias o cualquier otro medio de pago están «vinculados» a un Cliente si el Proveedor de Servicios tiene pruebas suficientes de la existencia de un vínculo. Para demostrar su buena fe, el Proveedor de Servicios se esforzará por documentar todos los elementos que permitieron dichas vinculaciones, en particular para poder presentarlos ante los tribunales.

La congelación de fondos se puede aplicar durante un periodo de hasta 180 días (en especial en caso de falsedad documental) para permitir que los equipos del Proveedor realicen las investigaciones necesarias para establecer los hechos. Al final de este periodo, los fondos serán reembolsados al Cliente sin coste alguno o retenidos para cubrir un impago del Cliente.

Artículo 9 - Relaciones

El Proveedor de Servicios concede la facilidad de pago al Cliente. A continuación, el Proveedor de Servicios lleva a cabo el control, la aceptación, el adeudo, el reembolso y el cobro. Utiliza medios de comunicación virtuales.

El Proveedor de Servicios y el Cliente entablan una relación comercial, de ahí la necesidad de que el Proveedor de Servicios identifique y, en su caso, compruebe la identidad del Cliente.

Si el Proveedor de Servicios acepta conceder la facilidad de pago al Cliente, abonará directamente al Vendedor las cantidades adeudadas por el Cliente.

El Cliente recibirá estas condiciones por correo electrónico y podrá recibirlas en papel si así lo solicita al Proveedor.

Artículo 10 - Prueba

El Vendedor, el Cliente y el Proveedor de Servicios acuerdan que los datos, archivos, grabaciones o cualquier operación recibida o almacenada en cualquier soporte informático del Vendedor o del Proveedor de Servicios, así como cualquier comunicación entre el Cliente y el Vendedor o el Proveedor de Servicios realizado por medios electrónicos o por cualquier otro medio virtual, constituyen la prueba de la facilidad de pago concedida.

El Cliente reconoce que al pulsar en el botón «Pagar a plazos» o "Pagar más adelante», o al firmar en la interfaz del Proveedor de Servicios, se compromete plenamente con el Servicio.

Artículo 11 - Recargos por demora

Excepcionalmente, el Cliente tendrá la posibilidad de retrasar hasta 15 días el pago de su cuota prevista en el Calendario de Pagos, solicitándolo en la dirección soporte@getalma.eu.

En caso de retraso grave por parte del Cliente, definido como un retraso de más de 15 días respecto a una de las fechas de vencimiento de su Calendario de Pagos, el Proveedor de Servicios hará todo lo posible para proceder a una resolución amistosa y no aplicará ningún recargo por retraso, siempre y cuando el Cliente coopere plenamente en el marco de la resolución del impago.

En cualquier caso, si el Cliente no coopera plenamente con Alma en el marco de la resolución del impago, el Proveedor de Servicios se reserva el derecho de aplicar recargos por demora de importe no superior al 8 % de las cantidades adeudadas.

Comentario: Alma hará todo lo posible para resolver los impagos de manera amistosa sin la aplicación de dichos recargos, siempre que el Cliente coopere plenamente en el proceso de resolución del impago.

Artículo 12 - Información, reclamaciones

Para cualquier pregunta relacionada con estas condiciones, o en caso de reclamación, el Cliente puede ponerse en contacto con el Proveedor de Servicios en la siguiente dirección soporte@getalma.eu. El proveedor se compromete a dar una respuesta en un plazo de 48 horas (laborables).

Artículo 13 - Recogida y tratamiento de datos

En el marco de la relación contractual entre Alma y el Cliente, Alma tratará y almacenará los datos de conformidad con el RGPD. Sin embargo, el cliente puede ejercer sus derechos de acuerdo con el RGPD, siempre que la finalidad del tratamiento no sea legal. Para más información, consulte la Política de Privacidad y Gestión de Datos.

Artículo 14 - Legislación aplicable

Las presentes CGU están sujetas a la legislación francesa.

Artículo 15 - Jurisdicción competente

Cualquier litigio relacionado con el presente acuerdo se someterá a la jurisdicción de los tribunales del lugar de residencia del cliente o del domicilio del Proveedor de Servicios.

Las Partes se esforzarán por resolver amistosamente cualquier discrepancia que pudiera surgir entre ellas en relación con la interpretación, ejecución o terminación del presente Contrato.

El Cliente puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Alma por correo electrónico dirigido a soporte@getalma.eu.

Si las Partes no consiguen alcanzar un acuerdo, se propondrá un procedimiento de mediación opcional, llevado a cabo con un espíritu de lealtad y buena fe con el fin de alcanzar un acuerdo amistoso.

Para iniciar dicha mediación, el Cliente puede ponerse en contacto con el mediador de Alma gratuitamente: Se puede contactar con el mediador de AFEPAME, a través de este enlace: https://mediateur-consommation-afepame.fr/

La Parte que desee iniciar el procedimiento de mediación debe informar primero a la otra Parte por correo certificado con acuse de recibo, indicando los elementos del conflicto. Dado que la mediación no es obligatoria, tanto el Cliente como Alma pueden retirarse del procedimiento en cualquier momento.

Artículo 16 - Cesión

El Cliente no puede ceder el presente CGU sin el acuerdo expreso de Alma.

Artículo 17 - Aceptación y firma

Tras confirmar su pedido y seleccionar la forma de pago Alma a plazos, usted será redirigido a la página de pago Alma, sus datos ya estarán cumplimentados, leerá las condiciones generales de concesión de facilidades de pago, notificará su aceptación electrónica pulsando el botón «Pagar». Usted reconoce que pulsar ese botón, junto con la toma de conocimiento de las condiciones generales, constituye una aceptación irrevocable e incondicional de las condiciones generales. Su contrato se conservará en Alma, usted recibirá una copia electrónica.