Vos achats à votre rythme

Depuis votre espace client Alma vous avez la possibilité de :

• Consulter vos prochains prélèvements

• Ajouter une nouvelle carte bancaire

• Décaler vos mensualités

• Payer en avance

Pour y accéder, veuillez cliquer sur le lien suivant : espace client Alma. Vous n'aurez qu'à renseigner le numéro de mobile que vous avez utilisé, ajouter le code à 6 chiffres qui vous sera envoyé par SMS, et remplir les champs demandés.
Si vous rencontrez la moindre difficulté pour accéder à votre espace Alma, contactez nous ici, en précisant l’adresse email et le numéro de téléphone utilisés lors de la commande.

Vous pouvez recevoir 2 types de codes de validation par SMS : un pour valider votre numéro de téléphone, et un pour valider votre identité auprès de votre banque (procédure 3D Secure, qui peut également consister en une notification push dans votre application bancaire).

• Si vous ne recevez pas le SMS de validation du numéro : cela peut provenir d'une connexion réseau défaillante. Il se peut aussi que le SMS mette plusieurs minutes à arriver, ou qu'une nouvelle tentative soit nécessaire. Si cela persiste, contactez nous ici, en précisant l’adresse email et le numéro de téléphone utilisés lors de la tentative.

• Procédure 3D Secure :

  • Si vous ne recevez pas le SMS ou la notification push, il se peut que votre numéro de téléphone ne soit pas bien enregistré auprès de votre banque, il vous faut les contacter pour faire la modification.

  • Si vous le recevez mais que la transaction est ensuite refusée par votre banque, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller bancaire afin de comprendre d’où provient ce refus.

Pour plus de détails sur ces sujets, c'est par ici.

Il existe certaines conditions d’éligibilité : il faut que vous soyez majeur(e), vos informations personnelles doivent être complètes, votre carte bancaire doit être valide et doit répondre aux conditions d'acceptation d'Alma, le montant de votre achat doit être dans la fourchette déterminée par l'enseigne.

Tous les détails nécessaires sont disponibles ici. Si toutes ces conditions sont réunies, il est possible que votre paiement soit tout de même refusé sans que nous puissions vous en communiquer la raison. Nous conservons en effet certains de nos critères d’acceptation confidentiels, comme les dispositions légales le permettent.

En cas de changement de carte bancaire, vous avez la possibilité d'en renseigner une nouvelle via votre espace client Alma ou votre lien de paiement sécurisé.

Lors de l’ajout de la nouvelle carte bancaire, nous vous demanderons une vérification via la procédure d'authentification 3D Secure de votre banque.

Si vous rencontrez la moindre difficulté pour ajouter votre carte, contactez nous ici, en précisant l’adresse email et le numéro de téléphone utilisés lors de la commande.

Vous pouvez repousser vous-même (depuis votre espace client Alma ou votre lien de paiement) la date de prélèvement de votre prochaine échéance jusqu'à 30 jours après la date initialement prévue, sans frais. 3 dates ultérieures vous seront proposées.

Si vous avez opté pour un paiement en 4 fois, la durée totale de l'échéancier ne pourra pas dépasser 3 mois à partir de la date de la première échéance.

Pour en savoir plus sur comment décaler votre échéance, rendez-vous ici.

Le remboursement d’une commande ne peut être effectué que par le vendeur. Alma n'a pas de visibilité sur la gestion des expéditions ou des retours de commandes.
Vous devez donc contacter en priorité le service client du marchand.

En cas de remboursement complet validé par le marchand, les montants des échéances déjà payées vous sont remboursés sur la carte bancaire utilisée pour l'achat (cela peut prendre une dizaine de jours), et les échéances non encore payées sont annulées.

Si au bout de plusieurs tentatives, vous n’avez toujours pas de retour du marchand, contactez nous ici, en précisant l’adresse email et le numéro de téléphone utilisés lors de la commande, ainsi que le montant et la date de la transaction. Nous pourrons alors vous aider à prendre contact avec le marchand.