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Procédure de consultation grâce à notre prestataire technique : Budget Insight agréé par l'ACPR

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Nous n’avons accès qu’aux soldes de vos comptes et à l'activité des derniers mois

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Nous avons tout fait pour vous permettre de vous offrir ce que vous voulez le plus facilement possible. Dans la majorité des cas, nous sommes capable d'accepter votre paiement avec votre seule CB : pas de documents à scanner et à envoyer.

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FAQ

Comment puis-je me faire rembourser mon achat ?

Une commande non reçue, l’article reçu n’est pas le bon ou une demande de geste commercial, afin d’obtenir un remboursement, votre requête doit être adressée directement à votre commerçant.

Alma est uniquement le gestionnaire de paiement, cela signifie qu’Alma n’intervient pas dans le processus de remboursement entre l’enseigne et son client.

Mon paiement n'a pas fonctionné, pourquoi ?

Si votre paiement avec Alma n'a pas fonctionné, cela peut s'expliquer de plusieurs manières. Il se peut que vous utilisiez une carte bancaire qui n'est pas acceptée par Alma. Il se peut que le numéro de carte renseigné comporte des erreurs. Veuillez également vous assurer que vous disposez bien des fonds nécessaires à la transaction, et que le plafond de paiement de votre carte n’a pas été atteint.

Est-il possible de décaler la date de l’une de mes échéances ?

Si vous avez besoin de repousser de quelques jours la date de paiement d'une de vos échéances, c'est tout à fait possible. Un report de votre échéance jusqu'à 15 jours vous est proposé, sans frais et sans condition. Vous pouvez décaler vous-même la date de votre échéance via le lien de paiement sécurisé que vous retrouvez dans les emails reçus de la part d'Alma.

Pourquoi Alma me demande mes informations bancaires ?

Il arrive que nous soyons amenés à vous demander l'autorisation de consulter l'historique de vos transactions bancaires : lorsque nous n'avons pas assez d'informations sur votre situation financière pour prendre une décision positive pour un paiement en 4 fois ou moins ; de façon systématique pour une demande paiement en 5 fois ou plus (crédit) : il s'agit alors d'une obligation règlementaire.

Cette procédure de consultation s'effectue grâce à notre prestataire technique : Budget Insight agréé par l'ACPR.

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