Maisons du Monde : une expérience d’achat optimale pour une croissance durable

Depuis 25 ans, Maisons du Monde s’est donné pour mission de répondre à toutes les envies, toutes les tendances et tous les budgets en matière de décoration et d’ameublement. L’entreprise française – présente dans 11 pays avec 360 boutiques – place la croissance durable au cœur de sa stratégie, ainsi que l’expérience client homogène quel que soit le canal (site, boutique, marketplace). C’est ce qui les a poussés à choisir Alma comme solution de paiement fractionné. 

L'enjeu de Maisons du Monde : enrichir l'expérience client

D'abord l'« effet Covid » et aujourd'hui l’inflation… C’est l'ascenseur émotionnel chez Maisons du Monde. 

C’est dans ce contexte que les équipes Maisons du Monde se sont intéressées au paiement fractionné : une évolution en faveur du niveau de service, mais aussi en accord avec les valeurs de la marque – créativité, proximité, optimisme et engagement. 

La solution de paiement fractionné devait respecter un cahier des charges précis : 

• compatibilité avec une expérience omnicanale ;

• accompagnement technique pour démystifier le fonctionnement de l’outil auprès de ses futurs utilisateurs ;

• accent mis sur l’expérience utilisateur et la propriété des données ;

• déploiement massif et rapide en magasin nécessitant une assistance technique et un coaching des équipes retail.

L’objectif de Maisons du Monde : soigner l’expérience client partout et booster considérablement la conversion, notamment sur le meuble. 

Maisons du Monde et Alma : une rencontre évidente

« Le choix d’Alma est beaucoup lié à notre ADN », estime Constance Fouquet, Directrice Exécutive IT Digital et B2B – Maisons du Monde. Dès lors, le déploiement d’Alma ne pouvait que faire des étincelles.

Comment la solution Alma s’est-elle adaptée à tous les canaux de vente de Maisons du Monde ? Téléchargez le cas client complet et découvrez comment Alma a été déployée en ligne, sur la plateforme e-commerce Magento, comme dans 214 boutiques de son réseau.

Retour sur les résultats d’une collaboration entamée au printemps 2022 :

• 92 % d’acceptation sur tous les clients ayant choisi de régler leurs achats avec Alma

• 3 semaines de formation pour lancer la solution dans 214 boutiques

• Panier moyen triplé en magasin grâce à Alma (1,5x en ligne)

Découvrez le retour d’expérience sur la collaboration Maisons du Monde x Alma, marquée par des résultats impressionnants, en ligne comme en magasin. Téléchargez dès maintenant le cas client !